Trudny klient + sztuka przekonywania w agencji nieruchomości - poziom II

Dla kogo są te warsztaty:

Szkolenie oparte jest na teorii i wieloletniej praktyce obsługi klientów a w szczególności klientów w obrocie nieruchomościami.

Nauczysz się sprawiać, aby inni robili to, co ty chcesz.

Przy okazji pozbędziesz się stresu w kontaktach z innymi osobami oraz nauczysz się rozwiązywać sytuację konfliktowe, czyli radzić sobie z trudnymi klientami.

To szkolenie możesz potraktować zarówno jako wstęp, lub jako kontynuację zajęć o uzyskiwaniu wyłączności i telemarketingu w pośrednictwie Obrotu Nieruchomościami.

Poznasz teorię, wykonasz praktyczne ćwiczenia i rozwiążesz testy. Wyniki testów będziesz znać tylko Ty 😉

Dlaczego warto wziąć udział w tych warsztatach:

W życiu i w biznesie jedni osiągają większy sukces, a inni — mniejszy. Ty zapewne chcesz należeć do tych pierwszych 😉

Pewnie też wiesz, że wszystko, co — my, ludzie — robimy w życiu, polega na sprzedaży: siebie, usługi, towaru.

I pewnie wiesz, że sukces w sprzedaży zależy od przekonania innych, by podzielili Twoje racje.

A to przekonanie osiąga się właśnie dzięki umiejętności perswazji. Im większa umiejętność perswadowania, tym więcej sukcesów 😉

Na tych warsztatach zdobędziesz umiejętności zwiększające skuteczność perswazji. Koniecznie przyjdź, ponieważ dzięki temu Twoja skuteczność sprzedaży wzrośnie 😉

Jak prowadzone są zajęcia:

Każdy wie, że najlepszą nauką jest połączenie teorii z praktyką.

Dlatego w trakcie szkolenia przekażemy niezbędną wiedzę teoretyczną oraz przeprowadzimy ćwiczenia, w których będziesz czynnie uczestniczyć.

Ponadto polecimy testy, którymi możesz samodzielnie rozpoznać i uaktywnić drzemiące w Tobie, teraz niewykorzystane możliwości. Oczywiście — Szanujemy Twoją prywatność, więc wyniki tych testów będą dla nas tajemnicą. Poznasz je tylko Ty 😉 .

Czy wiesz co w nieruchomościach znaczą pojęcia:

Kamień milowy; Pan Tabelka; Strażnik świętego Graala; Debeściak; Telepata; Przewodnik; Uciekinier; Pan Dyrektor; Klient gwiazda; Głuszec; Call me later alligator; Znikający punkt?

Przyjdź na szkolenie na którym rozszyfrujemy te i jeszcze kilka innych pojęć.

Po tych zajęciach będziesz wiedzieć dlaczego potencjalni nabywcy i/lub najemcy wędrują od jednej agencji do drugiej i jak sobie z tym poradzić.

Dowiesz się jak uzyskać "wyłączność psychologiczną" 😉 od osoby poszukującej nieruchomomości.

Program szkolenia:

Wprowadzenie:

Definicja trudnej sytuacji w pracy z klientem
Jak reagować, gdy klient zachowuje się agresywnie lub obraża cię, lub twoją firmę.
Podstawy efektywnej komunikacji z klientem.

Twój język ma znaczenie:

Zalecane słowa i zwroty, które obniżają poziom emocji stresu lub agresji.
Słowa, lub zwroty, których nie należy unikać, ponieważ nakręcają konflikt i nie są pomocne w rozwiązaniu żadnej sytuacji.
Jak wykorzystać w praktyce teorię prototypów pojęć.
Tworzenie prawidłowego przekazu.
Sprawdzenie, czy ty i klient myślicie o tym samym.

Kontrolowanie rozmowy z klientem:

Zasady stosowania pytań zamkniętych i otwartych w praktyce pośrednika Obrotu Nieruchomościami.
Jak kontrolować i zarządzać rozmową / spotkaniem z klientem.
Jak uniknąć nieporozumień, Czyli jak sprawdzić, czy rozmawiacie o tym samym.
Co zrobić z uzyskanymi Informacjami, czyli jak wyciągnąć prawidłowe wnioski.

Style zachowań społecznych (Twój i klientów):

Dowiedz się jaką jesteś osobą. Ten test rozwiążesz indywidualnie przed przyjściem na szkolenie. Tylko ty będziesz znać jego wynik.
Główne typy styli zachowań społecznych.
Jak rozpoznać z kim masz do czynienia, nie skłaniając tej osoby do wypełnienia testu psychologicznego.
Jak dostosować swoje zachowanie, Czyli co zrobić, aby komunikacja z klientem była skuteczniejsza.

Prawo do wyrażania zastrzeżeń:

Co oznaczają i jak rozumieć wątpliwości klientów.
Jak odróżnić to, co klient mówi od tego, czego obawia się naprawdę (zasada „klient kłamie”).
Jak radzić sobie z obiekcjami irracjonalnym.
Bagatelizowanie wątpliwości klientów?
Jak zamienić wady na zalety.
Jak samemu nie prowokować zastrzeżeń klientów.
Kiedy zakończyć sprzedawanie.

Teoria i technika wywierania wpływu na decyzje innych ludzi:

Reguły wpływu społecznego ich sprawdzone w praktyce zastosowanie w pośrednictwie Obrotu Nieruchomościami.
Przykłady zastosowania i wykorzystania kilku socjotechnik w pośrednictwie Obrotu Nieruchomościami.

Rozwiązywanie trudnych sytuacji:

Skuteczne metody zapobiegania powstawaniu sporów, na przykład zastrzeżenie klienta co do wysokości wynagrodzenia pośrednika często podnoszonych już po wykonaniu usługi pośrednictwa w obrocie nieruchomościami.
Określenie istoty sporu.
Zachowania służące rozwiązaniu konfliktu

Jak sprawić, aby klienci lubili i szanowali Cię:

Asertywność, czyli bezstresowa obsługa trudnych klientów.
Nikt nie rodzi się asertywny, ale można się tego nauczyć.
Jak stać się osobą asertywną.
Asertywność w praktyce, czyli jak prosić, odmawiać i bronić się przed manipulacją.

Zamknięcie transakcji oznacza to, że wygrałeś i Ty i Twój klient. Brak zamknięcia oznacza obopólną przegraną. Nikt nie lubi przegrywać, prawda?

Dlatego przyjdź na warsztaty i zostań mistrzem perswazji 😉 Zwiększ ilość swoich wygranych 😉

Trudny klient + sztuka przekonywania w agencji nieruchomości – poziom II