Wykorzystaj przewagę wiedzy o problemie. Ty rozmawiasz o tym po raz tysięczny, twój klient po raz pierwszy, wykorzystaj tę przewagę ! Pracujesz nad kontraktem przez kilka miesięcy, nie połóż go przez swoje własne zaniedbanie. Emocje w negocjacjach są zbędne, nie obrażaj swoich partnerów w negocjacjach.