Jak sobie radzić z różnymi typami klientów
Ze względu na charakter swojej pracy, pośrednik musi nauczyć się obsługiwać klientów o różnych typach osobowości.
Z tej lekcji dowiesz się, że istnieje bardzo uproszczony podział typologii klientów, a z kolejnych lekcji dowiesz się jak radzić sobie z klientami należącymi do różnych typów. W tych kolejnych lekcjach zobaczysz sceny odgrywane przez zawodowych aktorów oraz komentarze trenera umiejętności sprzedażowych wskazującego na to, co zostało zrobione dobrze oraz to, co zostało zrobione źle.
Poniżej znajdziesz krótkie omówienie podziału typu klientów według kategorii DISC. Opis tej teorii można często spotkać również pod nazwą „Kolorowe Osobowości”. Warto pamiętać, że podział ten został opracowany na potrzeby zatrudniania pracowników oraz że istnieją systemy rozróżniające znacznie więcej typów osobowości. Jednak trudno sobie wyobrazić, aby pośrednik w swojej codziennej pracy dawał do wypełnienia każdemu klientowi test określający jego osobowość. Dobry Agent musi mieć umiejętność rozpoznawania podstawowych cech danej osoby oraz musi wiedzieć jak się do takiej osoby dostosować. Dlatego w naszym szkoleniu znajdziesz podział znacznie lepiej dopasowany do potrzeb pośrednika w obrocie nieruchomościami i oparty na wieloletniej praktyce pracy agencji nieruchomości.
Cztery Typy Osobowości według Kategorii DISC
Model DISC to jeden z popularnych systemów klasyfikacji osobowości, szeroko stosowany w zarządzaniu, rekrutacji i rozwoju osobistym. Został opracowany przez Williama Moultona Marstona w 1928 roku i opiera się na czterech podstawowych typach osobowości: Dominance (Dominacja), Influence (Wpływ), Steadiness (Stabilność) i Conscientiousness (Sumienność). Każdy typ charakteryzuje się unikalnymi cechami behawioralnymi i preferencjami komunikacyjnymi, co ma istotne znaczenie w interakcjach społecznych i zawodowych.
Dominance (Dominacja) – „D”
Charakterystyka:
– Cechy: Osoby typu „D” są zwykle pewne siebie, asertywne i konkurencyjne. Lubią mieć kontrolę nad sytuacją i szybko podejmują decyzje.
– Styl Komunikacji: Bezpośredni, wymagający i orientowany na wyniki. Osoby typu „D” często stawiają cele i dążą do ich realizacji, czasami kosztem innych aspektów.
W Pracy:
– Rola Lidera: Często sprawdzają się w roli liderów i menedżerów, podejmując szybkie decyzje i kierując zespołami.
– Wyzwania: Może im brakować cierpliwości do szczegółów i mogą być postrzegane jako agresywne lub autorytarne.
Influence (Wpływ) – „I”
Charakterystyka:
– Cechy: Osoby typu „I” są entuzjastyczne, optymistyczne i lubią nawiązywać relacje. Są dobrymi słuchaczami i potrafią motywować innych.
– Styl Komunikacji: Serdeczny, otwarty, skoncentrowany na budowaniu relacji. Osoby te doskonale radzą sobie w sytuacjach wymagających współpracy i pracy zespołowej.
W Pracy:
– Dział Sprzedaży i HR: Często odnajdują się w sprzedaży, marketingu, HR, gdzie ich umiejętności interpersonalne są kluczowe.
– Wyzwania: Mogą mieć trudności z koncentracją na szczegółach i organizacją pracy.
Steadiness (Stabilność) – „S”
Charakterystyka:
– Cechy: Osoby typu „S” są spokojne, cierpliwe i konsekwentne. Cenią sobie stabilność i przewidywalność, są lojalne i wspierające.
– Styl Komunikacji: Uważny, uprzejmy, często unikają konfliktów i starają się utrzymać harmonię.
W Pracy:
– Wsparcie i Usługi: Sprawdzają się w roli wsparcia, administracji, gdzie mogą wykorzystać swoją umiejętność budowania i utrzymywania stabilnych relacji.
– Wyzwania: Mogą mieć trudności z adaptacją do szybkich zmian i podejmowaniem ryzykownych decyzji.
Conscientiousness (Sumienność) – „C”
Charakterystyka:
– Cechy: Osoby typu „C” są analityczne, dokładne i metodyczne. Skupiają się na szczegółach, procedurach i jakości.
– Styl Komunikacji: Precyzyjny, ostrożny, często skoncentrowany na faktach i danych.
W Pracy:
– Analityka i BHP: Doskonale sprawdzają się w rolach wymagających analizy danych, kontroli jakości, bezpieczeństwa i przestrzegania procedur.
– Wyzwania: Mogą być postrzegane jako nadmiernie ostrożne i skupione na szczegółach, co czasem hamuje szybkość działania.
Wnioski
Zrozumienie czterech typów osobowości DISC umożliwia lepsze zrozumienie motywacji i preferencji behawioralnych zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym. Pozwala na skuteczniejszą komunikację, zarządzanie zespołem, a także lepsze dopasowanie do ról zawodowych. Kluczem jest umiejętność identyfikacji i adaptacji do różnych stylów osobowości, co prowadzi do lepszej współpracy i efektywności działań.
